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退票费贵过机票钱携程老总深圳弯腰致歉

2019-04-11 09:04:14来源:励志吧0次阅读

退票费贵过机票钱?携程老总深圳弯腰致歉

作者:李榕来源:南方都市报

南都讯 李榕 携程在手,说走就走?互联时代,出行前通过携程等平台预定机票、酒店已经成了消费者的常态。但多名消费者反映,在携程订了机票后,想要退订,但退票钱却贵过买票钱。今日,携程CEO孙洁来到深圳市消委会对此事做出回应。

南都了解到,从2017年1月1日起至今2018年3月7日,深圳市消委会收到消费者对携程旅行投诉110宗,集中反映携程旅行存在预订机票及酒店服务退订难问题。为此,深圳市消委会联合福田区消委会对携程旅行开展监督工作,并于3月22日举行携程机票及酒店预订服务问题公开讨论会,邀请了深圳市人大代表、律师、携程公司代表等参加。

经过上次的公开讨论会后,今天上午10时,携程CEO孙洁来到深圳市消委会对消费者反映的事情做出回应。孙洁表示,携程将建立绿色通道,配合深圳市消委会解决消费者投诉。接下来将在服务、技术等方面做出改进,为消费者提供更好的服务。

深圳市消委会秘书长冯念文对携程从推卸到现在解决问题表示肯定,消委会是消费者的娘家,今后消费者遇到此类事情除了可以跟携程反映,也能来消委会投诉。同时希望借由此次消费者维权事件,携程能够牵头制定这个行业的服务标准,提高行业服务水平。

那到底之前都有哪些投诉呢?

机票6415元一张,退票却要交9262元

深圳消费者对于携程反应多的四个问题是,航空公司可退票携程不能退蔻赛代理
,携程退票费高于机票票价,携程机票改退签费用高于航空公司,携程预付款酒店订单取消难。

案例一:同一机票,航空公司可退票携程不能退。

深圳 一消费者在携程旅行上购买机票,因时间原因办理退票,携程收取消费者退票手续费1585元,只退50元机建燃油费。消费者打咨询航空公司,航空公司称办理退票只扣80元手续费。

案例二:携程机票退票费高于机票票价

消费者王女士在今天的讨论会上介绍深圳入户条件
,今年2月初,她在携程预订了一个突尼斯8日二人私人行。由于旅伴重感冒,出于安全考虑环保空调
,下订单不到20分钟就打给携程要求取消该订单。结果携程客服一直以机票已经出票为由不予取消,称如果要取消就要收取两人18524元机票费作为退票费。

王女士后来从航空公司得知,每张机票价格为6415元(退票不收税费)。携程却要收取每张9262元退票费,相当于多收取42%的票价。消费者抱着积极解决问题的态度与携程沟通,但携程客服和投诉专员态度非常傲慢和恶劣,在沟通不到十分钟的情况下直接挂。作为消费者,我觉得在跟携程沟通的过程当中,是一个很绝望的感觉。虽然抱着一个积极的态度去解决问题,但是携程一直给我们的回复都是一样的。王女士说,感觉自身权益和尊严都受到了极大的侵害,强烈要求携程全额退款并书面道歉。

案例三:携程机票改退签费用高于航空公司,有隐形收费

深圳一消费者通过携程预订了南方航空公司售价7366元的机票,后因故想要取消该机票。咨询携程客服称南航的规定取消只退还1092元。消费者认为不合理致电南航,南航客服告知只退1092元是携程规定,与航空公司规定不一致。后续消费者同意改期,携程承诺该机票改期费800元,没有额外费用。但消费者改期时,携程除800元改期费外还要额外收取1300多元费用,且不肯说明收费理由。消费者致电南方航空,航空公司称只需收取800元改期费,并协助消费者成功改期。

案例四、携程预付款酒店订单取消难

消费者2月7日早上在携程上定了2月9日晚深圳北站的锦江之星酒店,大概半个小时后发现行程有变想要取消。预定时携程页面显示在入住当天18:00之前可以取消预订,但是订单页面显示不可以取消。跟客服沟通,携程不同意退款,只同意给30元的补偿。

早前报道:携程在深圳遭百余宗投诉 消费者称退票钱贵过买票钱

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