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站改版时抛弃站的问题只注重站设计是一个典

2018-11-02 12:05:55

在站分析-这里好像有问题回和第二回中我给大家介绍了如何提高转化的方法。我们不能盲目的按照广告代理商的建议去采取措施,应针对站的目标,将访客的行为过程化,并运用站分析基本技巧加以分析;在分析结果基础上再去判断采取什么优化措施来提高站的ROI。

接下来我想在第三回给大家讲一下站改版。当我们建立了站之后,经常会因为某些理由不得不进行改版。但遗憾的是,我很少见到站分析咨询的负责人很有自信的说【我这次站改版一定成功】。

虽然我们做了周密的计划,并且花费了很多时间进行站的改版工作,但是所期待的改版效果却迟迟没有到来。这究竟是什么原因导致的呢?怎样在失败中吸取教训不断的成长呢?下面就让我们学习怎样准确的找出这些原因的方法吧。

站改版时,抛弃站的问题,只注重站设计是一个典型的失败案例。

前些日子,某公司为了站改版举行了一次招标。当大家提出了自己的想法后,这个公司的负责人打给我说:

除了贵公司其他公司都有自己的设计方案,贵公司不打算拿出一个设计方案吗?

一般来说在站改版的时候,很多制作公司会拿出自己的设计方案。但是我常常会有这样的疑问:为什么在招标阶段就能拿出设计方案呢?没有很好的分析站现存问题,又没有检讨站的设计理念之前,怎么就能先拿出设计方案呢?

究竟为什么要改版站呢?

当前的站存在着解决不了的问题,为了解决这些问题才进行站改版。在站改版时,如果说没能解决这些问题,即使再的设计方案也注定是个【失败的改版】。据我所知,站改版的理由(也就是站当前所存在的问题)和站改版失败的典型案例如下:

站改版的理由(站当前所存在的问题)

△站当前的功能有待完善(站内搜索功能、搜索的项目、站的会员登录和会员申请等)

△站转化率停滞不前

△站添加了内容后,可用性下降

△站不能顺利的运行

△公司业务的未来发展方向或服务有所变动

△站有些过时,显的有些土气

△很多人反应站使用起来很困难

△老板对现在的站不满意

站改版失败的典型案例

△站改版后可用性并没有改善

△站的设计有所改善但转化数却没有上升

△站改版融入了太多大家的想法所以有些杂乱无章

△满足于站改善后的效果,但是没有关注站转化率的提高,可谓没有改善

△站改版时没有设定改版目标,所以无从判断站改版成功与否

△站目标的设定不够准确,改版后的站沿着错误的方向进行下去

我并不否认,为了解决站现存的问题,防止改版失败,站的设计也是一个很重要的因素。但是除了站设计之外是不是还有其它更重要的因素呢?

究竟什么才是站改版的重要因素呢,我们应该做些什么呢?

站改版前的现状分析是步

站改版是为了解决当前站所存在的问题而进行的。正因如此我们首先应该明确站当前迫切需要加以改善的问题点。倾听站相关者的意见,调查出当前站存在的问题是非常重要的。但是仅仅做到这些就足够了吗?

例如,我们知道站当前存在着转化停滞不前的问题,但是如果我们不去弄清原因的话,是没法采取措施的;站当前存在着使用性很差的问题,如果我们不清楚究竟是那一部分出现问题的话,我们就无法将站改善成为使用性很强的站。当站所提供的内容不能迎合用户的需要的时候,我们需要去探究那些符合用户需要的内容。

像这样的具体问题如果没能准确的把握问题产生的原因的话,就很难摸索到一条正确的解决途径,也很难拿出一个很好的解决方案。

作为探明站问题原因的具体方法,下面我们对图1做一次详细的说明。

图1 定量分析和定性分析

(一)站日志分析

是指利用站分析工具,分析站的现状和问题的一种方法。

利用站分析能够明确站当前的状况,例如页浏览数,访问者数,站内搜索关键字和站平均停留时间等信息。这些数据可以作为站改版后的目标值设定以及SEO对策的关键绩效指标(KPI)。

更进一步的说,站分析不仅仅能够获得以上这些信息。通过对站访问者在站内的行为分析还可以发现很多站存在的其他问题。例如:

●在完成转化目标的过程中那些环节存在着瓶颈;

●站改版后那些原有的用户导航线路应该被保留;

●站的那些位置更容易被用户点击;

●那些信息用户的需要;

●是否存在跳出率很高的页;

●新访问者和再访问者的比例如何;

●新访问者和再访问者浏览页的倾向是否有所不同;

等等问题都可以一目了然。

通过以上这些具体的分析结果,我们在站改版时就会变得游刃有余,更加明确应该注意那些问题,怎样进行诱导用户的导航设计、页的排版和内容填充。同时,在评估站改版后是否改善了站现存问题时,站分析也是非常有帮助的。

(二)启发式评估

启发式评估是基于络营销专家的启发式(运用自己的经验和学习的知识去发现问题)和站设计的基本原则,去评价站:是否具备其应有的基本要素,是否背离了站的基本原则等的一种分析站问题的检证方法。

以可用性和可访问性的观点,进行全面的,综合的检证,可以明确当前站缺少那些要素,这种评估效果可以直接反映到站改版之中。要想进一步挖掘产生这些问题(运用站分析所发现的问题)的原因时,启发式评估的作用也是很明显。

(三)可用性测试

也叫做用户测试,是指事先准备一些站的问题和测试脚本对预设的目标用户进行测试,通过对测试者的转化达成状况和测试者的评价,明确站的可用性相关问题的一种评价方法。(图2)

图2 用户可用性测试分析图

这种方法与启发式评估相比,缺点是在检讨问题和脚本,招募测试者等方面需要一些开销,优点是可以发现对象站的固有问题。

运用用户可用性测试的分析手法能够发现诱导用户的导航设计,页的排版,页语言和站使用说明等相关问题,加以采用适当的解决对策进行站改版,堪称完美。

(四)用户与站的交互数据分析 / 问卷调查分析 / 用户访谈

这些方法可以直接把握用户对站的内容、站的可用性、用户在使用站时的困扰、使用对象站的背景等的心声。

运用站分析可以把握用户在站内的行为,但是不能把握用户访问站时的详细背景。当然也无法把握启发式评估和站可用性等信息。

访问站的用户肯定是遇到了什么问题或是存在着某种目的访问站的,在用户看来站肯定能够满足他的需求的。如果灵活的运用:用户与站间交互的数据分析/问卷调查分析/用户的访谈等方法,可以准确的把握住用户的需求,站改版时将这些内容填充到站中,就能使站变成用户可以使用并喜欢使用的站了。

到这里我给大家介绍了站日志分析、启发式评估、站可用性测试、用户与站间交互数据分析、问卷调查分析、用户访谈等方法。不能说在站改版时必须一一实施以上所有方法,但反过来也不能只实施其中某一个方法。要根据自身站的特点,采取与之相对应的方法才会有效果。

接下来,我们终于可以开始改版站了。站改版实施过程中需要注意那些事项呢?改版完成后就万事大吉了吗?这些问题将在站分析-这里好像有问题!(四)中和大家继续讨论分享!

如果并不想对站大规模改版,又想提高站的转化数量,可以回头看看《站分析-这里好像有问题(一)》。

文章来源:数码林站分析博客,转载请注明出处。

注:相关站建设技巧阅读请移步到建站教程频道。

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