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工行潍坊开发支行抓牢五个关键节点有效提升花

2019-01-30 14:41:00

  工行潍坊开发支行抓牢五个关键节点有效提升点服务品质

  今年以来,工行潍坊开发支行在点服务品质提升工作中,注重从五个方面入手,切实抓好服务关键节点,不断提升服务品质。

  一是落实服务工作精神。对上级行服务工作精神认真领会,深入传达到每位员工

工行潍坊开发支行抓牢五个关键节点有效提升花<你愿意吗?莫让后悔绞心灵/p>,对照各项服务工作要求,认真抓好规范化服务管理。同时积极借鉴对照先进行成功服务经验做法,找差距假如,定目标,求提高。

  二是认真做好服务检查。严格按照标准要求强化服务工作现场与非现场检查,现场检查每月不少于1次,非现场检查每月不少于4次,有效加强服务工作检查力度,对检查中发现问题深化落实整改,促进服务质量提升。

  三是强合金钢管件厂家直销化服务考核重点。将服务考核重点落在加强中高端客户满意度建设上,立足点现有条件,内部挖潜,努力使后台管理人员走上前台,强化大堂服务力量,优化客户服务体验,满足客户服务需求。

  四是着力解决点排队。对高频率出现客户排队时间长、满意度不达标的点,严格落实挂牌督导制,分管行长逐一分析督导,加大措施力度,全力解决点排长队问题。同时提高关键岗位服务能力,强化点负责人现场服务管理职能,保扁桥整流桥堆障点业务服务流畅运行。

  五是加强服务案例推广。针对点服务工作中存在的一重三轻固疾,即重做、轻说、轻挖掘、轻整理问题,将服务案例挖掘整理作为发现典型、传导经验的一个重要手段,从案例中学习先进经验,以总结案例作为提升服务的一个有力促进措施,加大推广宣传湖南地坪漆、提升学习效果。

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