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太平人寿2013年全国客户服务节全面启动

2019-04-10 19:35:56来源:励志吧0次阅读

太平人寿2013年全国客户服务节全面启动

6月16日,一年一度的太平人寿客户服务节再度在全国展开,中国太平官方站同步开通了客户服务节专题站。本届客服节以爱在太平幸福一生为主题,在为期三个月的活动时间里,太平人寿将在全国35家省级分公司及900余家服务点全面开展3大主题活动,一方面将为全国客户提供增值服务,另一方面,将携手客户,进一步深化多年来精心运作的公益项目,与客户在更深层次互动,与客户在公益平台共舞。

主题活动之一太平爱心书屋延续关爱活动是太平人寿上届客户服务节太平手拉手爱心书屋活动的延续。据了解,在2012年客户服务节期间,太平人寿携手中国少年儿童出版总社知心姐姐教育服务中心,发动太平人寿客户和社会爱心人士,已为全国128所贫困学校捐赠了近35万册的图书。2013年,太平人寿将携手北京成龙慈善基金会,以定向资金投入方式,再次为贫困学校进行爱心捐赠。太平人寿客户可以通过多种情势参与到本次活动中来。

环保也是太平人寿历届客服节所关注的公益主题之一。前两届的客服节,我的环保金点子和太平爱心林植树活动遭到广大太平人寿客户的推崇和欢迎。本届客户服务节的环保主题活动把蓝天留给未来全国少儿环保创意大赛将面向下一代,以孩子为纽带,通过客户家庭的共同参与,在向少年儿童普及环保知识、从小培养地球公民意识的同时,向全部社会传递关注生态、关量。

三大主题活动中,太平爱心书屋延续关爱活动和把蓝天留给未来全国少儿环保创意大赛两个活动主打公益牌,太平人寿将本身定位为客户的爱心伙伴,与客户一起,同为社会谋福利;而在本届客户服务节恒久关爱,太平成长客户关怀系列活动中,太平人寿则化身为客户的关爱天使,将重点放在对客户本身的关怀和庇护,与客户进一步互动。系列活动包括保单关怀、健康关怀、服务关怀3大模块。客服节期间,太平人寿将通过客户回访方式,展开服务满意度调查,全面检视客户保单信息、家庭保单保障情况,并提供健康咨询、健康体检和专家健康讲座,向老客户提供独具太平人寿特点的增值服务。

作为国内第六家寿险公司,截至2013年5月底,太平人寿有效保单超过860万张,客户总量已超2800万。如何与客户充分互动交换,为客户提供更有价值、更受欢迎的服务,已成为太平人寿新时期客户服务的重大命题。携手客户,一同做公益,已逐步成为太平人寿客服节的传统和特色。太平人寿认为,由公司搭台,携手客户共同唱好公益这场大戏,是铆合客户需求与公司增值服务的重要节点。保险客户除对保险产品有更个性化的需求、对客户服务品质有更高要求外,他们更希望保险公司能在其快节奏的现代生活中,提供更有精神意义的增值服务和更具社会公益价值的互动活动,实现家庭成员与社会的有益互动,更好地放松身心、享受生活、升华自我。而在这进程中,保险公司服务团队更容易与客户充分对接,构成良好、紧密的互动关系,有助于摸清客户对保险服务的真实需求,从根本上改进和提升服务。

作为中国保险业重要市场主体和中国太平保险集团的主要成员公司,太平人寿拟通过本届客户服务节深入贯彻落实中国保监会提出的守信用、担风险、重服务、合规范保险行业核心价值理念,进一步推动中国太平一个客户,一个太平的综合经营模式,提高综合化金融服务能力。太平人寿今年将继续强化对保险消费者利益的保护,为客户提供卓着的客户服务体验。

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